SOBRE LA EMPRESA

travelresidences comenzó a operar en Latinoamérica a partir del año 2007, iniciando con los procesos de registro de propiedades en febrero y la promoción para la transaccionalidad de rentas a partir del mes de mayo. travelresidences está respaldada por RCI Global Vacation Network lo cual representa una garantía de calidad en el servicio y atención a nuestros clientes y propietarios. De la misma forma está soportada en una plataforma 100% automatizada con procesos ágiles de búsqueda y reservación, lo cual, nos distingue del resto de nuestros competidores. Las principales políticas de reservación son las siguientes:

• Toda propiedad que se indique como disponible en el sistema es sujeta a ser reservada en cualquier momento y hasta con plazo máximo de 24 horas antes de la fecha de entrada.
• El pago deberá efectuarse con tarjeta de crédito (nacional / internacional) equivalente al 100% del total de noches reservadas al momento de realizar la transacción ya sea por medio de nuestra página Web o llamando a nuestro centro de atención telefónica.
• El cliente deberá marcar como leído y aceptados los términos y condiciones descritos en la página Web o en su caso indicados por el agente del centro de atención telefónica.
• El cliente, al llegar a la propiedad, deberá firmar físicamente de aceptación una copia de los términos y condiciones (contrato) que leyó y acepto en la pagina Web, así como la autorización del cargo a su tarjeta de crédito.

No necesitas ser socio de RCI o tener alguna membresía para poder rentar en travelresidences.

Simplemente elije una propiedad, réntala y disfruta de una nueva forma de vacacionar con travelresidences

SOBRE RESERVACIONES

travelresidences está respaldada por RCI Global Vacation Network lo cual representa una garantía de calidad en el servicio y atención a nuestros clientes y propietarios. De la misma forma está soportada en una plataforma 100% automatizada con procesos ágiles de búsqueda y reservación, lo cual, nos distingue del resto de nuestros competidores. Las principales políticas de reservación son las siguientes:

• Toda propiedad que se indique como disponible en el sistema es sujeta a ser reservada en cualquier momento y hasta con plazo máximo de 24 horas antes de la fecha de entrada.
• El pago deberá efectuarse con tarjeta de crédito (nacional / internacional) equivalente al 100% del total de noches reservadas al momento de realizar la transacción ya sea por medio de nuestra página Web o llamando a nuestro centro de atención telefónica.
• El cliente deberá marcar como leído y aceptados los términos y condiciones descritos en la página Web o en su caso indicados por el agente del centro de atención telefónica.
• El cliente, al llegar a la propiedad, deberá firmar físicamente de aceptación una copia de los términos y condiciones (contrato) que leyó y acepto en la pagina Web, así como la autorización del cargo a su tarjeta de crédito.

(a) En caso que el Usuario solicite la cancelación de los Servicios de Hospedaje con 15 (quince) días o menos previos a la fecha de llegada al Inmueble, establecida en la Papeleta de Reservación, los pagos realizados por el Usuario y/o cargos a su tarjeta de crédito no estarán sujetos a reembolso y/o devolución alguna a cargo de RCI,

(b) En caso que el Usuario solicite la cancelación de los Servicios de Hospedaje con un mínimo de 16 (dieciséis) días y un máximo de 30 (treinta) días previos a la fecha de llegada al Inmueble, establecida en la Papeleta de Reservación, RCI realizará el reembolso y/o devolución de la cantidad equivalente al 50% (cincuenta por ciento) de los pagos realizados por el Usuario y/o cargos a su tarjeta de crédito, y

(c) En caso que el Usuario solicite la cancelación de los Servicios de Hospedaje con 31 (treinta y uno) días o más previos a la fecha de llegada al Inmueble, establecida en la Papeleta de Reservación, RCI realizará el reembolso y/o devolución de la cantidad equivalente al 70% (setenta por ciento) de los pagos realizados por el Usuario y/o cargos a su tarjeta de crédito.
El Usuario acepta y reconoce que dicho reembolso y/o devolución, independientemente de la causa que le de origen, estará sujeta a las condiciones establecidas por:

• la institución bancaria que emite la tarjeta de crédito respectiva, y/o
• por este Contrato, este Manual de Procedimientos y/o Papeleta de Reservación.
  

Para cambios en las reservaciones se aplican las políticas de cancelación y se toman bajo el esquema de:

Cancelación de viaje y realización de una nueva reservación Los cambios de nombre del titular de la reservación pueden realizarse hasta 3 días antes de la fecha de llegada a la propiedad. Los precios pueden variar por temporada, propiedad y número de noches reservadas El servicio de aseo depende y varía según la propiedad y se encontrará explícito en la descripción de cada una de ellas.

Existen propiedades registradas a travelresidences donde el servicio de limpieza se ofrece por un costo adicional, otras donde estará incluido en la renta y algunas propiedades en las que no estará disponible. Por el momento no se acepta otra forma de pago más que la realizada vía tarjeta de crédito o débito. Cargo automático desde nuestra página Web o bien, vía telefónica con alguno de nuestros asesores. No necesitas ser socio de RCI o tener alguna membresía para poder rentar en travelresidences.

Simplemente elije una propiedad, réntala y disfruta de una nueva forma de vacacionar con travelresidences En la descripción de cada propiedad podrás verificar los horarios de entrada y salida respectivamente. En caso de llegar tarde al proceso de registro deberá notificar al centro de atención telefónica de travelresidences para que este, a su vez, informe al propietario la nueva hora de llegada. Durante el proceso de registro el responsable de la propiedad proporcionará sus números de contacto, mismos a los que tendrá que comunicarse en caso del retraso de horario de salida de la propiedad.

Es importante mencionar que si en el día de su salida se tiene programada la entrada de nuevos clientes a la propiedad no se permitirá extensión alguna en la hora de salida más allá de la especificada originalmente en la papeleta de confirmación.

SOBRE LA ESTANCIA

Cuando su reservación es confirmada (pagada) usted adquiere automáticamente un seguro de asistencia al viajero, el cual, lo protege desde el primer minuto del día en que inicia su reservación hasta el último minuto del día que termina.

Dentro de su papeleta de confirmación recibirá su número de póliza y los números a los cuales puede llamar en caso de necesitarla. Este servicio depende de cada una de las propiedades, por lo que, en la papeleta de confirmación de cada reservación se incluye una sección que estipula el proceso de recepción a la propiedad. El proceso de salida es muy sencillo. En el momento de tu llegada a la propiedad deberás informar al personal responsable de la recepción, el día y hora de su salida para que este se presente a recibir las llaves y realizar el inventario de salida. Todas las propiedades registradas al programa de travelresidences tienen un estándar mínimo de calidad y servicios en lo cuales se especifican los servicios básicos como:

Luz, agua, blancos, vajillas, calentadores de agua, condiciones de limpieza, fumigación, entre otros.

SOBRE SERVICIOS ADICIONALES

El servicio de aseo depende y varía según la propiedad y se encontrará explícito en la descripción de cada una de ellas.

Existen propiedades registradas a travelresidences donde el servicio de limpieza se ofrece por un costo adicional, otras donde estará incluido en la renta y algunas propiedades en las que no estará disponible. Dependiendo de cada propiedad existen algunos servicios incluidos y algunos adicionales, dependiendo del tipo de servicio se pueden contratar desde el momento de la reservación o en ocasiones se contratan directamente con el dueño de la propiedad.